Na Mais Escadas, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, adotamos uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazos e Condições Gerais
Direito de Arrependimento: O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada conforme os prazos previstos na legislação vigente.
Estado do Produto: O produto deverá ser devolvido sem indícios de mau uso, acompanhado, sempre que possível, da embalagem original, acessórios, manuais e demais itens enviados.
Produtos Personalizados: Produtos fabricados sob medida ou personalizados poderão possuir condições específicas, informadas na página do produto antes da compra.
2. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
O processo é simples:
Envie uma solicitação para o e-mail contato@maisescadas.com.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Se necessário, anexe fotos do produto para facilitar a análise.
Nossa equipe retornará com todas as orientações para o procedimento de troca ou devolução.
3. Reembolso e Estorno de Valores
Análise do Produto: Após o recebimento do produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar se as condições da solicitação foram atendidas.
Prazo de Processamento: Após a aprovação da análise, a Mais Escadas iniciará o processamento do reembolso em até 10 dias úteis.
Forma de Reembolso: A devolução dos valores será realizada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível, respeitando os procedimentos e prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.
Frete: Nos casos previstos em lei, inclusive no exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal e em situações de defeito de fabricação, os valores pagos pelo frete também serão reembolsados.
4. Produto com Defeito ou Avariado
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado em decorrência do transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco o mais breve possível.
Após a análise do caso, a Mais Escadas providenciará, conforme a legislação aplicável, a substituição do produto, o reparo ou o reembolso dos valores pagos, sem custos adicionais ao cliente quando aplicável.
5. Informações Adicionais
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento para adequação à legislação vigente ou às necessidades da empresa.
A versão mais recente estará sempre disponível em nosso site.
Fale Conosco
Razão Social: Cruz & Barbosa Escadas LTDA
CNPJ: 20.295.047/0001-37
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Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
